4 خطوات للمحافظة على سمعة شركتك الناشئة
يعمل الكثير من رواد الاعمال على بناء السمعة التجارية لشركتهم الناشئة، قد يتطلب ذلك وقتا طويلا فهناك من استغرق سنوات طويلة لبناء سمعة شركته وهناك من استغرق شهور يختلف الامر بين شخص واخر وحسب الأساليب المعتمدة في عملية بناء السمعة التجارية للشركات الناشئة، ما بين هذا وذاك بناء السمعة التجارية يمكنك من كسب العديد من العملاء الجدد والفوز بصفقات متنوعة في مجال اختصاص شركتك لكن ماذا اذ فقدت سمعتك التجارية في يوم من الأيام بسبب امر تافه؟، فكما يقال الامر الذي تقوم ببنائه في سنوات عديدة قد تفقده في دقيقة واحدة, لهذا سنتطرق في هذا الموضوع الذي نطرحه على مدونة “alribhpro” الى 4 خطوات مهمة جدا للمحافظة على السمعة التجارية لشركتك الناشئة.
1- التواصل الدائم
لعلى اهم خطوة يجب الانتباه اليها في مرحلة المحافظة على السمعة التجارية لشركتك الناشئة هي التواصل الدائم او بشكل دوري مع عملائك السابقين او المحتملين، وهذا لن يكون الا بنشاط شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي، لهذا يجب عليك استغلال تلك المنابر للترويح لمنتجاتك الجديدة بطريقة حديثة واحترافية، اضافة الى هذا يجب محاولة مراضاة العملاء الغير راضيين عن المنتج او الخدمة التي قدمتها به وهذا يكون بالإتصال المباشر معهم وتقديم هدايا لهم فأغلب العملاء الحاليين يؤثرون بشكل كبير وسريع عن مبيعات شركتك، قد تكون كيف يتم ذلك؟ بكل بساطة فاغلب العملاء يقومون بنشر تجاربهم السيئة على صفحاتهم في مواقع التواصل الاجتماعي او ينقلونها للاصدقاء والمقربين منهم، ولهذا ستكسب شركتك سمعة سيئة في فترة قصيرة جدا، فما الحل الاذن؟ الحل بسيط حاول مراضاة العميل وتقديم خدمات احترافية.
2- المتابعة الدقيقة
الخطوة الثانية هي المتابعة الدقيقة لكل المنتجات والخدمات التي تقدمها شركتك والاهتمام بالجودة فهي سبيل النجاح وجلب عملاء جدد، اضافة الى هذا في حال ما كانت شركتك تعتمد بشكل مباشر او غير مباشر عن الموزعيين فيجب عليك الانتباه لهذا الامر لانهم سيكونون سببا في نجاجتك او اخفاقك لانهم الان يعتبرون شركائك ويعملون بإسم علامتك التجارية فهل تريد ان تقع في فخ هذا الامر وتفقد سمعتك التجارية بسبب اطراف خارجية تتعامل معها وتكون سببا في فقدان علامتك التجارية، لهذا ينصح بالمراقبة الدقيقة لكل ما يتعلق بشركتك.
3- خدمات ما بعد البيع
يبحث دائما العملاء على الشركة التي تقدم خدمات احترافية خصوصا خدمات ما بعد البيع فكثير من الشركات تقدم خدمات ذو جودة عالية لكنها سيئة في الدعم الفني الذي يقدم للعملاء ما بعد مرحلة البيع، لهذا يجب على كل شركة تريد المحافظة على سمعتها التجارية وعدم فقدان العملاء ان يهتمو بهذا الجانب، فأذ كنت تريد المحافظة على سمعتك التجارية والإستمرار في عملية جذب العملاء الجدد والمحافظة على عملائك الحاليين فيجب عليك الاهتمام بقسم ما بعد البيع لانه سيكون مفتاحك لجلب عملاء جدد.
4- رضى العملاء
رغم اننا تطرقنا لهذا الامر في الخطوة الاول الا ان رضى العملاء يستدعي الاهتمام به بشكل مفصل لانه سيكون مفتاح لنجاحات شركتك من عدمه، لهذا رضى عملائك الحاليين او السابقيين سيفتح لك العديد من الطرق لانهم سيسوقون لمنتجاتك او خدماتك بشكل غير مباشر، والعكس الصحيح فقد يكونون بمثابة شهادة وفاة شركتك التجارية الناشئة.
في الاخير بإتباعك الخطوات التي تطرقنا اليه في هذا الموضوع ستضمن المحافظة على السمعة التجارية لشركتك الناشئة وتضمن عدم الوقوع في الأخطاء القاتلة التي قد تسبب فقدان السمعة التجارية وتحطمها في دقائق معدودة بعد ان استغرقت سنوات عديدة لبنائها.